Kannibalisatie tussen online en offline kanalen nihil

13 april 2012 - 13:04 - 0 reacties

Kannibalisatie tussen online en offline kanalen nihil

De meeste multichannel retailers hebben weinig tot geen last van kannibalisatie tussen online en offline kanalen. Dat is √©√©n van de conclusies van ‚ÄėSelling to the Multi-channel Consumer‚Äô, een onderzoek van PwC en de Hogeschool van Amsterdam. ‚ÄėRetailers blijken in grote mate in staat om kannibalisatie om te zetten in synergie‚Äô, aldus Jesse Weltevreden, lector aan de Hogeschool van Amsterdam.

Voor dit onderzoek werden 41 Nederlandse retailers ondervraagd die zowel online als offline actief zijn. Uit het onderzoek blijkt dat zij met name succes hebben als zij hun online en offline assortiment strategisch op elkaar afstemmen en het consumenten makkelijk maken om van kanaal te switchen gedurende het koopproces.

Gevecht om de multichannel consument
Een online verkoopkanaal openen en integreren met de fysieke winkel is een belangrijke stap om de concurrentie voor te blijven. Het gevecht om de consument die zowel online als offline shopt is in volle gang.

Uit eerder PwC-onderzoek bleek dat in West-Europa circa veertig procent van de consumenten online winkelt. In Nederland is dit zelfs 56 procent. Naar verwachting bedraagt dit percentage in 2015 voor West-Europa vijftig procent en voor Nederland en het Verenigd Koninkrijk bijna zeventig procent. ‚ÄėHet is dus niet verrassend dat retailers een stuk van deze snel groeiende en competitieve markt proberen te veroveren‚Äô, stelt Dennis van Ameijden, partner bij PwC.

Omzetgroei en kostenbesparing
Een belangrijke eerste stap daarbij is het besef dat online en offline winkels niet functioneren als twee op zichzelf staande operaties. Door synergie tussen beide kanalen te zoeken, is zowel omzetgroei als kostenbesparing te behalen. Bijvoorbeeld door mensen via online naar fysieke winkels te trekken en vice versa of door klantgegevens voor beide kanalen te gebruiken.

Uiteindelijk gaat het om winstgevende omzetgroei. Consumenten die gecombineerd online en offline shoppen geven namelijk meer uit dan consumenten die van slechts √©√©n kanaal gebruikmaken. ‚ÄėRetailers zijn zich hiervan bewust, maar er is nog genoeg aan synergie te winnen‚Äô, aldus Van Ameijden. En Weltevreden vult aan:¬† ‚ÄėHet integreren van klantinformatie en voorraadsystemen is voor veel retailers bijvoorbeeld nog een belangrijke uitdaging.‚Äô

Uit het onderzoek komen een aantal succesfactoren naar voren:

  1. Integreer multichannel in de kernstrategie van het retailbedrijf. Pas waar nodig het conventionele businessmodel, de beloningsstructuur en de organisatiestructuur aan.
  2. Hanteer een ge√Įntegreerde aanpak van on- en offline. Door bijvoorbeeld consumenten online te verleiden de fysieke winkels te bezoeken. Op die manier zet u kannibalisatie om in synergie.
  3. Ken de kanaalvoorkeuren van klanten in de verschillende stadia van het koopproces (onderzoeken, kopen, ontvangen). Sluit kanalen daar naadloos op aan en maak het switchen tussen kanalen gemakkelijk. Dat kan betekenen dat u de fysieke winkel aanpast en waar nodig aanvullend laat zijn op de webshop.
  4. Zet een effectieve IT-backoffice op en integreer voorraadbeheer en klantinformatie. Hierdoor is het mogelijk beter inzicht te krijgen in het online en offline gedrag van de consument en kan deze nog beter worden bediend op zijn of haar specifieke wensen.
Deel dit bericht:


Comments

Nog geen reacties op Kannibalisatie tussen online en offline kanalen nihil

Laat een reactie achter

DSZ Actueel stelt het zeer op prijs dat haar lezers laten weten hoe ze over bepaalde ontwikkelingen in de branche denken en die meningen en ervaringen ventileren. We willen daarbij echter wel vragen om daarbij de volledige naam (voornaam en achternaam) bekend te maken. Gebeurt dat niet, dan wordt de reactie niet geplaatst.

Reacties zijn niet meer mogelijk.

Door de site te te blijven gebruiken, gaat u akkoord met het gebruik van cookies. Meer informatie

De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies "om u de beste surfervaring mogelijk. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen.

Sluiten